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12315热线,这是啥作风?
创建日期:2018-07-26 信息来源:随州日报 字体:[ ] 编辑:黄振忠 审核:黄振忠

  日前,市民龚女士向《作风聚焦》暗访组反映,她的母亲最近沉迷于理疗床养生,说是能包治百病,并要求子女为其购买,龚女士甚为烦恼。对此,暗访组进行了深入调查。
  带着投诉,暗访组联系上市民龚女士,她向暗访人员讲述了自己的遭遇:“我母亲天天在随州城区鹿鹤市场对面的喜来健做理疗,好像被迷住了,一回来就找我要18000元给她买理疗床,说能包治百病,我一听就觉得是骗子,但母亲现在被洗脑了,实在没办法,打了12315电话,他们又不受理。”
  对于这种虚假宣传、夸大疗效的商业行为,12315消费者投诉热线,为什么不受理呢?
  7月23日上午8点整,暗访组先后5次拨打我市12315投诉热线,一直无人接听,直到8点56分,终于拨通投诉电话,却得到不予受理的答复。“你这个是口说无凭的,你说他是口头宣传的,没有证据的话,我们就无法受理,除非他的包装盒上写了治疗功效,我们才能受理,或者在某些电视台、报纸上登过广告宣传的。”12315客服表示。
  暗访组希望他们派工作人员去查看下,客服表示要向辖区东城工商所举报。
  上午9点整,暗访组2次拨打东城工商所3232315投诉电话,均无人接听。
  针对12315不受理投诉的情况,暗访组来到市工商局了解情况,市消费者权益保护局局长鲍旋表示,消费者不论是投诉还是举报,必须提供明确的证据,否则,可以不予受理。
  国家工商行政管理局关于印发《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》通知要求:“12315”工作坚持全心全意为人民服务的宗旨,坚持依法行政的原则,坚持务实高效的工作作风,努力做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查,保护消费者和经营者的合法权益。
  我们不禁要问:我市“12315”热线就是这样在维护消费者权益的吗?工商部门就是这样在履职尽责的吗?

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